Política de garantía / Compra / Términos y condiciones

 

*NUESTRA POLÍTICA DE GARANTIA SEGÚN LA LEY Y PROFECO - Si han pasado 30 días desde su compra sin haber reportado algún incidente con su pedido, no podemos ofrecerle un cambio o reparación de su producto. ¡NO HAY CAMBIOS DE PRODUCTO, NI DEVOLUCIONES DE EFECTIVO!

- Mayoreo se brindan 7 días de garantía (directo en tienda física, sin importar si el pedido se compro en linea o físicamente).
- Caja completa se brindan 30 días de garantía (se aplican términos y condiciones).

 

Para ser elegible a una reparación o cambio completo por garantía, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió, es decir, con embalaje o empaque original, no se aplicarán garantías si no cumple con esa condición, ¡NO HAY EXCEPCIONES!

 

*USO DE MARCA - Nuestro logo, así como nuestra marca YUKIMO STORE, están registrados ante el IMPI por lo que cualquier uso de la misma (sin autorización por parte de nuestra empresa o contrato previo), puede dar lugar a acciones legales de tipo civil y penal, según Artículo 28° CPEUM.

 

*ORIGEN DE NUESTRA MERCANCÍA - Todos nuestros artículos son de origen CHINO, por lo que pueden ser muy parecidos a alguna marca pero no serán exactamente iguales, sin embargo podemos asegurarle que cumplen con normas de calidad en China y en México, por lo que puede estar seguro que esta comprando un artículo de buena calidad, todas las fotos mostradas en el catalogo digital y tienda en linea son fotos de referencia.

 

El cliente debe asegurarse de leer bien las características del producto y debe ser consiente que estas pueden cambiar sin previo aviso, de igual forma es responsable de solicitar más fotos o videos del mismo y aclarar todas las dudas que tenga antes de realizar su pedido,  ya que no realizamos cambios ni devoluciones por no cumplir las expectativas del cliente, si el articulo tiene algún defecto de fabricación se aplicara la garantía conforme a las políticas establecidas y previa autorización; si el producto es funcional no se aplicará ningún tipo de garantía ni mucho menos algún cambio.

 

*RESPONSABILIDAD DE NUESTROS CLIENTES - Es responsabilidad del cliente revisar y leer bien su orden de compra, ya que no habrá cambios ni devoluciones una ves salida la mercancía, al realizar su pago usted acepta todas nuestras políticas tanto de garantía como de entrega, así como nuestros términos y condiciones establecidos en: www.yukimostore.com, YUKIMO STORE solo es responsable de su mercancía hasta el momento que es entregada a la paquetería o al cliente directamente (según sea el caso), cualquier perdida, robo o maltrato de la mercancía durante su traslado no es responsabilidad de nuestra empresa. Atención a clientes: TEL. 56 3714 8286 / atencionaclientes@yukimostore.com,

 

*TIEMPOS DE ENTREGA - Todos los pedidos tendrán un tiempo aproximado de entrega que va desde 2 horas hasta 48 horas hábiles (lunes a viernes) según la carga de trabajo y cantidad de pedidos que tengamos pendientes, esto aplica tanto para envíos foráneos, como para entregas personales en tienda IZAZAGA 29 LOCAL 218, nuestro equipo se compromete a trabajar lo más rápido posible para entregarle siempre en tiempo y forma.

 

*NO HAY DEVOLUCIONES DE EFECTIVO POR NINGÚN MOTIVO.

 

*SURTIDO - Todos los productos se enviarán de forma surtida deacuerdo a nuestra existencia e inventario en tienda, si nuestro cliente eligió ciertos colores, sabores, diseños o productos con características especificas nuestro equipo realizará lo posible por surtir de dicha forma, más esto no garantiza que se surta tal cual, ya que nuestro inventario cambia constantemente, así que recuerde que esta aceptando que se enviarán de forma surtida, por lo que esto no será motivo para solicitar algún cambio o devolución. En caso que su pedido sea por caja master este se enviará tal cual como nos llego de China ya que las cajas no se abren.

 

*PAQUETERÍA - La paquetería principal que manejamos es ESTAFETA, mismos que nos realizan recolección en nuestro almacén principal, en un horario de entre 2:30 y 3:30 de la tarde, por lo que si su pedido se pago antes de esa hora lo más probable es que salga el mismo día, y si su pedido lo realiza después de esa hora lo más probable es que salga al día hábil siguiente, recuerde que los tiempos de entrega pueden depender de varios factores como: la cantidad de pedidos que hayan antes que el suyo, el flujo de trabajo que tenga la paquetería y la temporada del año en que nos encontremos, sin embargo podemos asegurarle que nuestro equipo siempre hará las entregas lo más rápido posible.

 

*PRODUCTOS EXENTOS - Varios productos están exentos de está garantía, específicamente todos los productos con precio "especial", descuentos o marcados como OFERTA, cigarros electrónicos, al igual que productos con precio inferior a $50 pesos y productos que no tenga algún componente electrónico reparable, es decir, esos productos no tienen garantía, para completar y autorizar el proceso de su garantía, le solicitaremos su recibo de pago y nota de compra con fecha no mayor a 30 días o 7 días, según sea el caso, si no cumple esta condición su producto queda exento de cualquier garantía.

 

*PAGOS: los pagos por medio de transferencia bancaria y deposito en efectivo pasan más rápido (mismo día).
Los pagos en Oxxo, Tarjeta de Crédito o Debito y Paypal pueden tardar en aplicarse desde 24 horas hasta 4 dias hábiles (depende de cada institución financiera), recuerda que tu pedido saldrá a ruta de entrega hasta que nuestro equipo de finanzas confirme tu pago al 100%, si te urge la mercancía te recomendamos hacer transferencia directa o bien deposito en efectivo, solicita nuestras cuentas autorizadas por medio de WhatsApp cada ves que realices un pedido y de esta forma tu pedido saldrá a ruta ese mismo día.

Paypal cobra una comisión del 4.7%, misma que tiene que cubrir nuestro cliente.

 

Al pasar más de 24 horas sin reportar su pago una ves realizado su pedido este se cancelara automáticamente su nota y deberá realizarlo nuevamente.

 

*NO SE APARTA LA MERCANCIA SI NO HAY PAGO - Aún teniendo la nota o cotización, si no esta liquidado su pedido en su totalidad la mercancía seguirá disponible en nuestro stock para cualquier cliente que la pague mas rápido y al 100% ya sea tienda en linea o compra por caja master en WhatsApp.

 

*El único número autorizado para brindar cuentas de pago así como atención a clientes y ventas por WhatsApp es:  56 3714 8286

 

*GARANTÍAS -  Reemplazamos o reparamos artículos si están defectuosos o dañados, NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE NINGÚN TIPO, y solo en caso que no sea posible reparar o no tengamos un artículo igual o similar en existencia para realizar el cambio, le emitiremos una nota de crédito a través de un CÓDIGO PROMOCIONAL, mismo que podrá hacer valido en su siguiente compra, el tiempo de respuesta para diagnosticar su producto y conocer si cumplió o no las condiciones para ser aplicable a garantía es de 7 días hábiles "aproximadamente" una ves recibido en nuestro almacén. Posterior a ese tiempo procederemos en contactarlo para darle el resultado del diagnóstico.

 

*MALTRATO O ROBO DURANTE EL TRASLADO - Al igual que cualquier otro proveedor Yukimo Store no se hace responsable por cualquier robo, perdida o maltrato de su mercancía por parte de la paquetería durante su traslado, NO HAY EXCEPCIONES, cualquier producto roto no aplicará garantía. Usted puede solicitar a su vendedor que le cotice seguro o bien que le cotice el marcar como frágil su mercancía, debe considerar un costo extra no incluido en su guía y es responsabilidad del cliente solicitar el servicio, no de su vendedor ofrecerlo, ya que no es un servicio que brinde nuestra empresa, si no la paquetería y de igual forma Yukimo Store no se hace responsable por algún servicio adicional o seguro pagado por el cliente a la empresa transportadora.

*SOLO SE APLICARÁ GARANTÍA SI SU PRODUCTO CUMPLE CON TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS - EN CASO DE NO CUMPLIRLAS NO APLICAREMOS GARANTÍA Y EL CLIENTE SE VERÁ OBLIGADO A PAGAR LOS COSTOS DE LOGISTICA PARA RECUPERAR LOS PRODUCTOS DAÑADOS EN UN LAPSO MENOR A 48 HORAS, UNA VER TRANSCURRIDO ESTE LAPSO EL PRODUCTO SE MANDA A DESTRUCCIÓN, POR FAVOR NO INSISTA. (ningún vendedor o personal de contaduría puede autorizar garantías, solo gerencia y es por medio de correo electrónico).

Si tiene problemas con algún asesor, artículo, alguna queja o sugerencia por favor envíenos un correo:  atencionaclientes@yukimostore.com,

 

*GARANTÍA SOBRE GARANTÍA - Una vez aplicada su garantía no podrá aplicarse nuevamente sobre el producto devuelto, es decir, no se aplican garantías sobre garantías, de igual forma es importante que cheque su pedido completo ya que sólo emitiremos una revisión sin costo por pedido, no por artículo, usted debe aprovechar dicha revisión y hacernos llegar todas las piezas con defecto.

*ENTREGA DE GARANTÍAS - El cliente deberá entregar sus piezas en garantía directamente en nuestra tienda física ubicada en José María Izazaga 29 Local 218 (segundo piso) dentro de Plaza Asia, en caso de ser cliente foráneo podrá pedir que le vendamos una guía para hacernos llegar su mercancía y de igual forma otra guía para regresar sus garantías en caso que cumplan los términos para aplicar garantía, ya que Yukimo Store solo cubre la garantía del productos más no los costos de envío, (no hay excepciones, por favor no insista).

 

¡ Gracias por comprar en Yukimo Store !